アーバンサイエンス・ハリス世論調査によるディーラーと消費者の洞察
当社は最近、Harris Poll に委託して、約 200 社の米国 OEM ディーラーと 2,000 人の米国消費者を対象に、カスタマー ジャーニー全体にわたる購入者の行動や好みなど、重要なトピックについて調査を行いました。以下は、当社が得た洞察の一部です。皆様にもお役に立てれば幸いです。
アーバンサイエンス・ハリス世論調査によるディーラーと消費者の洞察
当社は最近、Harris Poll に委託して、約 200 社の米国 OEM ディーラーと 2,000 人の米国消費者を対象に、カスタマー ジャーニー全体にわたる購入者の行動や好みなど、重要なトピックについて調査を行いました。以下は、当社が得た洞察の一部です。皆様にもお役に立てれば幸いです。
Harris Poll の調査によると、ディーラー (95%) と自動車を購入する消費者 (79%) は、自動車業界が将来の変化するニーズに対応できると考えています。個人レベルでは、ディーラーはさらに強気で、96% は代理店である OEM に自信を持っており、99% は自社のディーラーに自信を持っています。
自動車業界の将来における最大の変化の原動力について尋ねられたとき、ディーラーと自動車を購入する消費者は次のように一致しました。 テクノロジー企業 そして 電気自動車.
実際、ハリス世論調査によると、自動車を購入する消費者の 84% が自動車メーカーから提供される情報を信頼し、81% が OEM ディーラーから受け取る情報を信頼しています。
また、買い物客が興味のあるブランドや車について知るために好む主な方法も判明しました。
自動車を購入する消費者は、情報を受け取るだけでなく、ディーラーをパートナーとみなしています。72% は、ディーラーの営業担当者は、自動車購入プロセスを案内するために必要な専門知識を持っていると述べています。
若い世代はディーラーを避け、完全にオンラインでの自動車購入体験を求めているという噂が広まっている。しかし、ハリス世論調査はそうではないことを示している。
平均して、自動車を購入する消費者は新車を購入する際に 2.5 軒のディーラーを訪問します。また、18 ~ 29 歳の Z 世代と若いミレニアル世代は、新車やトラックを購入する際にさらに多くのディーラー (平均 3.5 軒) を訪問すると答えています。
この調査では、顧客ロイヤルティが低く、自動車を購入する消費者の 69% が複数のブランドを検討していることも示されました。実際、自動車を購入する消費者の平均検討ブランド数は 2.6 です。また、新車を購入する際、Z 世代と若いミレニアル世代はさらに多くのブランド、つまり 3.8 ブランドを検討しています。
自動車を購入する消費者をディーラーに誘導するには価格が重要ですが、考慮すべき点は他にもあります。
Harris Poll の調査によると、自動車を購入する消費者の大多数が、ディーラーを選択する際に以下の 5 つの主要な要素を挙げています。
これらの「トップ 5」要因に近い他の要因は何でしょうか?
ディーラーを選ぶ際、自動車を購入する消費者の 64% が豊富な在庫を重視し、63% がオンライン レビューが非常に重要/絶対に不可欠であると回答しました。
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